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亚朵酒店,亮起了红灯

2025-06-05     IDOPRESS

亚朵酒店房间惊现医院的枕套,再次为亚朵酒店亮起了“红灯”。

今年以来,这家中高端酒店连续发生品控问题,且大部分集中在卫生领域,无论是毛发缠花洒,还是床品过敏等,都显示出酒店精细管理的隐患。

尽管最近的枕套事件已由涉事酒店致歉,解除与自采洗涤商的合作得以了结,但在加速扩张的征途中,亚朵酒店应该倍加重视自己的那块短板。

枕套“翻车”

酒店客房枕头套上医院的枕套,这样奇葩的“组合”,居然出现在中高端酒店品牌亚朵酒店。消息一出,业内外一片哗然。

随着舆情的发酵,昨日上午,亚朵酒店被推上热搜。

6月3日,有网友通过社交平台自曝,其于6月2日入住杭州一家亚朵酒店后,不经意发现房间枕套上标有“杭州御湘湖未来医院”的logo标识。

据报道,涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店,系亚朵酒店加盟店。事发后,该酒店及时为客人更换房间,并减免房费,做好安抚工作。

不过,网帖发出后,还是在互联网上掀起轩然大波。

正常情况下,亚朵酒店所用枕套的标识为“亚朵生活”,这次为何会使用医院的枕套?在6月3日晚间的致歉声明中,酒店方面透露,经自查,系自采洗涤供应商出现严重工作失误所致。

目前,酒店已终止与该洗涤商合作,并对所有房间布草进行全面检查,确认没有再发现类似情况。同时第一时间向客人提供洗涤厂资质文件和布草检测凭证。

至于医院枕套如何混进客房,涉事酒店并没有正面回应。

浙江洗染行业协会回应红星资本局采访时称,医院布草与酒店布草洗涤应完全隔离。

布草行业洗涤乱象,是目前酒店行业普遍存在的问题。一般酒店布草洗涤业务,会委托给第三方,但对第三方洗涤操作的监督往往缺失。

作为中高端酒店龙头,亚朵酒店旗下有直营和加盟两种店型,这次的事件,也暴露出公司对加盟门店的监管存在一定问题。

扩张提速

今年以来,亚朵酒店先后发生毛发缠绕花洒、床品过敏,以及房间天花板疑似老鼠叫声等问题,频频引发社会关注。在黑猫平台上,相关投诉超过千条,尤以卫生问题为甚。

尽管如此,公司仍在顶着争议突飞猛进。

2024年,亚朵(NASDAQ:ATAT)营业收入实现72.48亿元、调整后净利润13.06亿元、调整后EBITDA达17.72亿元,同比分别增长55.3%、44.6%和46.8%。

2025Q1,公司营业收入19.06亿元、调整后净利润3.45亿元,调整后EBITDA达4.74亿元,同比分别增长29.8%、32.3%及33.8%。期末,在营酒店1727家,客房总规模约19.46万间。

亚朵的客房平均收入、日均房价以及入住率等指标,保持着较高经营水平。今年一季度,分别为304元、418元和70.2%,分别为去年同期的92.8%、97.2%和95.8%。

期内,公司新开酒店121家,较上年同期增长24.7%;会员规模突破9600万人,同比增长35.4%。

鉴于良好的业绩表现,公司对今年增长预期看好,日前已上调收入目标,预计全年营收增速25%-30%。

之所以底气十足,是公司对市场需求和结构性机遇的精准把握。去年以来,伴随着文旅市场升温,市场需求剧增,推动酒店行业发展向好。

据奥维云网数据,去年全国新开业酒店4.9万家,同比增长27.3%。其中,3-5星级中高端酒店占比提升至47.7%,为增长最快的细分赛道。

同时,随着国内酒店行业的生活化、连锁率提升,以及中高端消费升级等三大机遇,让以体验驱动的亚朵酒店,凭借差异化出圈。

亚朵瞄准市场需求,已推出各个消费层次的产品,比如主打豪华品质的A.T.House、高端品牌“萨合”、亚朵S酒店、中高档亚朵酒店、亚朵X酒店,以及中端品牌亚朵轻居,覆盖各类消费人群,形成品牌矩阵化布局。

公司预计,今年运营酒店规模将超2000家。其创始人、董事长及首席执行官王海军,尤其看重中端酒店业务,对外称今年亚朵轻居酒店已突破100家,计划扩张到1000家。

卖枕头出圈

王海军是酒店行业老炮,早年跟随季琦创立汉庭酒店,并在华住集团任职多年。2013年创立亚朵酒店后,他敏锐地捕捉到,睡个好觉已是大家的痛点和难点,靠一款枕头或许能“睡服”潜在群体。

行业数据进一步验证了王海军的战略眼光。据《2025年中国睡眠健康调查报告》,国内18岁及以上人群睡眠困扰率为48.5%,65岁及以上人群为73.7%。

2021年,王海军推出自有零售品牌“亚朵星球”,针对重视睡眠质量的人群,推出了第一款枕头产品。

尽管亚朵的枕头价格不菲,第二代深睡枕Pro在线上平台到手价也要400元一个,但销量仍然火爆不已。

据公开报道,2023年,亚朵星球深睡枕Pro卖掉120万个,单品收入3.7亿元以上;去年销量在380万个以上,成为公司名副其实的现金奶牛。

将枕头打造成零售业务大单品,亚朵顺势推出夏凉被、控温被等,打造出睡眠产品矩阵。去年,仅被子产品销量就超77万条。

以枕头、夏凉被等为核心的零售业务,已撑起了公司的第二曲线。

2024年,亚朵的零售业务收入规模为21.98亿元,同比增长126.2%,在公司总收入的比重已达30.33%。

今年一季度,零售业务依旧表现不俗,收入达6.94亿元,较上年同期增长66.5%。

除了销售主打睡眠的硬件产品,公司搞副业已上瘾,推出香氛品牌SAVHE萨合、出行生活品牌Z2GO&CO.等,将洗发水、护手霜、香氛等产品向潜在用户推销,满足客户的日常高品质生活所需。

这些产品,不仅利用自身酒店消费场景吸纳客户,还通过官网、电商以及直播等渠道对外发售。而且,业已庞大的会员群体通过积分跨场景消费,形成了粘性较高的商业闭环。

(责任编辑:zx0600)

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